Garanția produselor

Toate produsele comercializate pe acest site beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația aplicabilă în România și în Uniunea Europeană.

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi achiziționate de consumatori, perioada legală de răspundere pentru neconformitate este de 2 ani de la data livrării produsului.

Garanția legală de conformitate se aplică neconformităților existente la momentul livrării și constatate în perioada prevăzută de lege.

În cazul apariției unei neconformități, consumatorul are dreptul, în condițiile legislației aplicabile, la aducerea produsului în conformitate, prin reparare sau înlocuire, în funcție de situația concretă și de condițiile prevăzute de lege.

Atunci când repararea sau înlocuirea nu este posibilă, este disproporționată sau nu este realizată în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului, conform dispozițiilor legale.

Repararea sau înlocuirea în cadrul garanției legale se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Cum se solicită garanția

Pentru sesizarea unei eventuale neconformități, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact disponibile pe site și să ne transmiteți:

numărul comenzii sau un document care permite identificarea achiziției;
o descriere cât mai clară a problemei constatate;
fotografii și/sau materiale video relevante, atunci când acestea pot ajuta la identificarea problemei;
orice alte informații necesare pentru evaluarea situației.

Pentru soluționarea solicitării, produsul poate fi necesar să fie pus la dispoziția vânzătorului în vederea verificării, diagnosticării și, după caz, reparării sau înlocuirii.

În funcție de natura neconformității, este posibil ca anumite situații să necesite verificarea fizică a produsului înainte de stabilirea măsurii corective aplicabile.

Ce nu reprezintă o neconformitate

Garanția legală de conformitate nu trebuie confundată cu deteriorarea produsului ca urmare a utilizării necorespunzătoare sau a unor cauze externe.

În măsura în care situația concretă nu reprezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, garanția nu acoperă, de exemplu:

deteriorările provocate prin utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de utilizare;
deteriorările provocate prin montaj, manipulare sau întreținere necorespunzătoare, atunci când acestea nu sunt imputabile vânzătorului;
deteriorările mecanice provocate după livrare;
intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate;
defectele sau deteriorările provocate de utilizarea unor componente, accesorii ori surse de alimentare incompatibile, atunci când acestea nu au fost furnizate sau recomandate de vânzător;
deteriorările provocate de variații anormale ale tensiunii de alimentare, instalații electrice necorespunzătoare, scurtcircuit, supratensiune sau alte cauze externe;
deteriorările provocate de apă, umezeală, incendiu, lovituri, șocuri mecanice sau alte evenimente externe, atunci când acestea nu sunt imputabile vânzătorului;
uzura normală a componentelor și a materialelor, în măsura în care aceasta nu reprezintă o neconformitate;
deteriorările apărute ca urmare a nerespectării instrucțiunilor de instalare, utilizare sau întreținere furnizate împreună cu produsul.

Evaluarea existenței unei neconformități se realizează în raport cu natura produsului, caracteristicile acestuia, informațiile comunicate consumatorului și prevederile legale aplicabile.

Important: excluderile de mai sus nu limitează drepturile consumatorului prevăzute de legislația privind garanția legală de conformitate. În fiecare situație se va analiza cauza concretă a problemei reclamate.

Termenul de soluționare

În cazul în care se constată o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, ținând cont de natura și complexitatea produsului și de natura și gravitatea neconformității.

În cazul în care, potrivit legii, este necesară o măsură corectivă diferită de reparare sau înlocuire, aceasta va fi aplicată în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

Garanția legală și garanția comercială

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită în mod voluntar de producător sau vânzător.

O eventuală garanție comercială oferită pentru un anumit produs reprezintă un beneficiu suplimentar și nu afectează drepturile consumatorului conferite de garanția legală de conformitate.

În cazul în care pentru un produs este oferită o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate separat, în documentele și informațiile aferente produsului.

Produse personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor individuale ale clientului beneficiază, de asemenea, de garanția legală de conformitate în condițiile prevăzute de lege.

Caracterul personalizat al produsului nu înlătură drepturile consumatorului în cazul unei neconformități.

Baza legală: prezenta politică este formulată în conformitate cu dispozițiile aplicabile privind garanția legală de conformitate, inclusiv OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, precum și normele europene aplicabile în materia protecției consumatorilor.

Drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă nu pot fi limitate prin prezenta politică.