Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Clienții au dreptul să se retragă din contract, fără penalități și fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Perioada de retragere începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să trimită o notificare în scris (e-mail sau formular de contact) înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

2. Condițiile de returnare

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite.

Clientul poate deschide ambalajul pentru a verifica produsul, dar nu îl poate deteriora sau folosi într-un mod care să ducă la diminuarea valorii sale.

Clientul este responsabil pentru costurile de returnare, cu excepția situației în care vânzătorul a comunicat anterior că va suporta aceste costuri.

Vânzătorul poate diminua valoarea sumei rambursate dacă produsul returnat prezintă semne de uzură sau deteriorare.

3. Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa toate sumele plătite de client (prețul produsului și, dacă este cazul, costul livrării standard) în termen de maximum 14 zile de la data primirii notificării de retragere.

Rambursarea poate fi amânată până la momentul în care produsul este primit înapoi sau până când clientul oferă dovada expedierii produsului.

Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită o altă metodă.

4. Excepții de la dreptul de retragere

Nu pot fi returnate următoarele tipuri de produse:


  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate;

  • produse personalizate sau realizate după specificațiile clientului;

  • produse care se pot deteriora sau expira rapid;

  • produse care au fost utilizate într-o măsură care duce la diminuarea semnificativă a valorii.

5. Procedura de returnare

Pentru a returna produsul, clientul trebuie:


  1. să trimită notificarea de retragere în termenul legal;

  2. să trimită produsul înapoi în maximum 14 zile de la data comunicării retragerii;

  3. să se asigure că produsul este ambalat corespunzător pentru transport.

Vânzătorul va trimite adresa exactă la care trebuie returnate produsele în momentul confirmării cererii de retur.

6. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă defecte de fabricație sau nu este conform cu descrierea, clientul are dreptul la:


  • repararea produsului,

  • înlocuirea produsului,

  • sau rambursarea integrală a sumei plătite.

Clientul trebuie să notifice vânzătorul despre neconformitate într-un termen rezonabil de la descoperirea acesteia.

În cazul unui produs defect, costurile de retur, reparare sau înlocuire sunt suportate de vânzător.

7. Termene și comunicare

Toate solicitările de retur, schimb sau reclamații trebuie transmise în scris, iar vânzătorul va răspunde într-un timp rezonabil.

Clientul va fi informat prin e-mail sau telefon despre stadiul returului și al rambursării.